Reconnaissables au loin par leur grand I italique intégré au quartier, les selles sur-mesure Ikonic ravissent les cavaliers du monde entier. Installée sur le marché depuis 2012, Ikonic met un point d’honneur à s’engager auprès de ses clients avant, pendant et après l’achat, afin de garantir la meilleure expérience possible. Mise en lumière du service après-vente réactif et garanti auprès de l’équipe de Victor Servaes, responsable du développement produits d’Ikonic Saddlery.
Des selles qui cristallisent toute l’expertise technique de la marque
Fondée à Bruxelles, la marque familiale Ikonic offre une solution adaptée à chaque cheval et son cavalier. « Pour la conception de nos selles, nous utilisons des cuirs premium, de très haute qualité, avec un tannage traditionnel d’exception. Cela assure une qualité irréprochable à nos produits, qui sont pensés et réfléchis pour garantir une excellente durabilité dans le temps », introduit Victor Servaes, également responsable du service après-vente et des réparations « Nous proposons régulièrement de nouveaux modèles, dont plusieurs sont sortis très récemment. Nous sommes à l’écoute des cavaliers d’aujourd’hui et mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins grâce à nos produits ». 100% belge de par sa création et conception, la marque Ikonic est également ouverte à l’international et toujours prompte à la discussion et à l’adaptabilité, car la proximité avec le client est leur priorité.
Un achat accompagné par un saddle-fitter, pour une selle parfaitement adaptée sur la durée
La marque est distribuée par un réseau de saddle-fitters revendeurs partenaires et agréés Ikonic. Ces derniers vont accompagner le cavalier dans le choix de la selle parfaite pour le couple qu’il forme avec sa monture. « Les clients intéressés font une demande d'essai sur le site d'Ikonic et sont dirigés vers le partenaire saddlefitter le plus proche. Une fois le rendez-vous effectué avec le client, le saddlefitter se tourne ensuite vers notre société pour commander et recevoir la selle sur-mesure, dans un délai de huit semaines. Composées d’une arcade interchangeable et de panneaux rembourrables en laine, nos selles sont, de fait, facilement adaptables sur le cheval par le saddle-fitter directement dans les écuries de son client », poursuit Victor Servaes. Par la suite, ce saddle-fitter sera l’interlocuteur privilégié pour toute recherche de réadaptation si la morphologie du cheval a changé.
Un service de réparation réactif et de qualité
Les selles Ikonic bénéficient d’une garantie de trois ans pour les cuirs et les coutures, et de cinq ans pour l’arçon. « Si vous considérez que votre selle présente un problème malgré vos bons soins, nous vous invitons à passer par notre formulaire de contact après-vente pour y constituer un dossier : photos, numéro de série de la selle, etc. Dans le cadre de la garantie (défauts éventuels du cuir ou des coutures), nous prenons tout en charge. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons vous proposer un devis de réparation », reprend Victor Servaes.
« Chaque selle reçue à l’atelier pour une réparation bénéficie d’un check-up complet, d’éventuelles retouches de coutures, ainsi qu’un nettoyage de la selle, pour que cette dernière soit de nouveau rapidement opérationnelle. Rapidité et efficacité sont nos maîtres-mots chez Ikonic ! S’il y a le moindre problème avec votre matériel, nous sommes là pour le résoudre. Nous mettons un point d’honneur à honorer notre client via un service de qualité et d’écoute. Notre entreprise de taille familiale est parfaitement adaptée pour être proche de ses utilisateurs », conclut le responsable développement produits d’Ikonic Saddlery.
Plus d’informations :
Ikonic Saddlery, fabricant belge de selles d’équitation et d’articles de briderie.
Fondée en 2012 par Tolga.
Carte des revendeurs et saddle-fitters revendeurs partenaires et agréés Ikonic : https://www.ikonicsaddlery.com/fr/store
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